お客さま対応基本方針

当代理店は、お客さま本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して行きます。

１．当代理店は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

・余裕のある更改手続き・・・・・早期更改率80%以上必達

・安心更新案内発送日の把握・・・・・満期一覧リストの活用

２．当代理店は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を充分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

・意向把握、意向確認の徹底

・家族情報把握による最適提案実施

・対面対応を基本とし、対応記録の徹底

３．当代理店は、契約手続きに際しお客さまから必要な情報・ご要望を伺い最適なプランのご提案を行います。

・アンケート回収協力依頼実施と回収率アップ・・・・・20%以上

・課題に対してのPDCAの実施と要改善事案については、全従業員に情報共有の実施

４．当代理店業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振リ返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

・携帯電話番号取得率70%以上の必達

・アンケート回収率アップとお客さま満足度アップのため、総合満足度70%以上を目指す

５．当代理店は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

・早期更改率・・・・・80%以上の必達

・申込書提出後、2日以内の計上を必須とする

６．当代理店は、証券到着後にお客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。

・契約手続き時に保険証券到着後の契約内容再確認の依頼を実施

・不明点はお気軽にお問い合わせの声掛け実施

７．当代理店は、お客さまの意向に沿った提案を行うため、高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いしています。

・家族同席依頼を基本とする

・家族構成等で本人のみの場合は、複数回面談の対応・契約内容が分かりやすい資料等の手渡しの実施

お客さま本位の業務運営方針に関する基本品質資料＜KPI＞について